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TC电话业务管理系统

NEC SV8500


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序号 主要功能 功能说明 TC普通版 TC特别版 TC VIP版
01 客户管理(CRM 客户资料录入、导入导出、信息变更。客户分类管理、客户通话记录、录音、通话备注等自动保存进入数据库。可自定义基本信息字段,可直接点击联系人电话通话、QQ在线沟通,点击发邮件,浏览主页等。 \ \ \
02 电话录音(REC 可以对所有呼入呼出电话自动录音,可设置录音权限,可按照通话记录、时间段、客户名称、电话号码等查询通话录音,比录音卡查询更方便。高保真录音,永久保存,便于话务员水平的提升和改进、便于取证,避免交易纠纷,便于管理等。
03 来去电弹屏 可以让来去电号码在电脑上立即弹出,并显示联系人详细资料,号码归属地,业务记录,客户网站、沟通记录等关联信息,在接电话前就全面了解、掌握了客户。 
可一遍接电话、一边记录客户咨询、或反映的问题,做电话备忘,挂机后信息自动保存进入数据库。
04 通话备注 在来去、电弹屏上,可以选择客户的沟通内容、常咨询的产品或反映的问题,接线员可直接点击选择,很简单地做好通话备注。
05 数据备份 数据库自动备份,确保数据、信息安全。
06 业务管理 可很方便查询每个客户的业务记录、来往记录、关联文件(如曾经给该客户的报价、方案等。
07 拜访记录 可查询每个客户的回访记录、相关文件、业务通话录音。
08 订单管理 点击“业务记录”,查看该客户的所有方案、订单信息、曾经订购的产品名称、价格、订购时间等。
09 业务知识板 也就是“知识库”功能,可以把业务话术、客户的常见问题及解答、产品报价单、销售目标、销售计划等分类留存,员工可以在通话时随时查看。
10 回访提醒 可以在客户资料里或通话结束后,在通话记录里直接设置客户回访提醒的具体时间,回访标题、内容、关联文件等,到时系统自动弹屏幕或音乐提醒,以免因为忙碌或时间太久而忘记该回访的重要客户。做好客户回访管理,提高客户满意度,提升销售业绩。
11 自动拨号 点击客户资料,单击后系统自动将号码拨出,无需手工拨号,节省时间,提高电话效率。
12 电脑拨号 可以在电脑上直接拨号。
13 强制拨号 管理者给不同坐席分配客户电话,发起强制呼叫,每个坐席只需戴上耳麦,看着屏幕上的客户信息,一直说话就可以了。该功能大大地节省了拨号时间,让电话效率提高了2-3倍以上。
14 批量拨号 导入批量拨号表,系统自动呼叫。节省拨号时间,极大的提高了电话工作效率。
15 划词拨号 在浏览网页时,如果网页内容中包含了您要联系的电话号码,用鼠标选中该号码,单击鼠标右键,在弹出的右键菜单中选择“电脑拨号”,摘机后,客户电话管理系统自动呼叫您选中的号码,减少工作量,大大地提高了对陌生号码的拨号效率。(需先在系统设置的其它设置,勾选启用网页划词拨号)。
16 定时提醒 定时、定期提醒工作人员,给客户提供相关服务。
17 生日提醒 在客户生日或节日时,系统自动提醒或自动给客户发送拟定好的短信。也可根据身份证号码自动识别生日,到期提醒。
18 短信发送 给所有的客户发送短信。
19 挂机短信 客户来电或去电后,系统自动给客户发送提前拟定好的短信,提高客户满意度和业务成交率。
20 定时发送 定期给客户发送短信。
21 按键短信(SMS 客户来电在自动话务员里听到语音提示后,按提示按键,稍候就会收到相应的短信内容。
22 分类短信 可以根据系统的分类,给某个类别的客户发送不同的销售促进短信。如新客户、潜在客户、准客户、即将成交客户、已合作的客户等,定期发送不同的短信,增加销售机会,提升销售业绩。
23 电话统计 可根据日期、时间、线路号码、来去电号码、通话备注、通话时长等任意条件查询通话记录及录音;可以统计每个坐席每条电话线每天或某个时段的呼入呼出数量,接通率,平均每通电话通话时间等,作为对话务员考核的重要指标。 非常适合电话营销型企业使用。
24 查询功能 可按照时间、客户名称、电话号码等很快调出客户的所有通话记录、通话录音、业务记录、订单记录、通话摘要等。
25 通话记录 按照今天、最近一周、最近一月等时间段选项或者来电、去电录音类型选项分类显示录音记录。双击录音记录可以使用内嵌到客户电话管理系统中的微软媒体播放器(Windows Media Player)收听录音文件。所有的通话记录均保存在电脑,可以永久保存。
26 耳麦通话 用耳麦来接打电话,同时也支持普通话机接打电话。
27 电话监控 通过准确、适时电话量、通话录音、通话备注、客户量、潜在客户量、有意向客户量、成交客户量等信息,轻松进行电话监控,更有效地进行电话业务管理,从而飞速提升销售业绩。
28 任务安排 做好每一天的工作、业务计划和安排。任务标题、任务内容、执行结果等。也有任务、备忘定时提醒功能。
29 权限管理 通过帐号、密码进行登录验证。单机版可以使用多系统帐户来进行管理,网络版可以对坐席权限进行多样化的权限设定。
30 WEB对接 支持对接WEB数据库,启用系统对接功能后,当来电或去电时可以根据通话号码动态生成相应Web地址,并将该Web地址的页面弹出。如果您已经有自己的WEB系统,正确配置WEB地址信息,来电或去电时就会自动打开您的WEB应用系统中电话号码对应联系人信息的网页。
31 来电彩铃  
32 电话留言        
33 电话通路   1路 2-32路 8-360路
34 多电脑运行 同一个TC产品,可以在多台电脑上统一管理、运行、弹屏。  
35 统一管理 所有坐席统一管理功能。    
36 PBX功能 多级导航、电脑话务员、来电代接、转接、内部通话、强插强踢、外线直通内线、熟客接待、技能组、预忙转移,无应答转移,示忙,按键转接等功能;“多级导航”和“按键短信”可以很好地提升公司形象。    
37 ACD功能 TC系统通过排队机ACD实现交换功能,实时跟踪话务台状态,生成有效的话务队列,利用电话自动排队,支持多种坐席分配原则等功能,合理地安排话务员资源,自动将呼叫分配给最合适话务员进行处理。适应瞬时需要,因此充分利用了系统资源,提高系统处理能力。提供技能优先接听,最近呼叫优先,轮询和所有分机共振4种电话自动分配方式。    
38 来电报工号 接通到坐席后,系统会自动向来电提醒本次通话录音和报工号。可以提升公司形象。    
39 客服评价系统 挂机后,系统会自动提示来电对本次服务的坐席做出服务评价。可以提升本公司形象,也可以根据此评价系统进行有效的客服绩效管理,提升客户的满意度。    
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