电商型呼叫中心

  电子商务呼叫中心是将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合,把购物网站进销存、配送资源、供应链资源、客户资源等通过网络进行整合,建立起网络购物的快速反应机制,增强客户群体与购物网站的互动,实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平台,购物网站客服人员与客户进行互动和协作,从而完成客户服务与 客户关怀;同时,客服人员能够随时了解到网站内部的进销存状况,方便对商品和供应商的各项信息进行掌握。

适用于客户

政府单位:咨询服务中心、举报中心、查询中心
其他:地产中介、商旅票务、物流快递、电视购物、各种产品或业务推广

呼叫中心

  • 呼叫中心产品功能
  • 呼叫中心主概况图
IVR语音导航

时间策略、坐席自动拨号、满意度调查、语音信箱、个性化等待音乐

来电智能分配( ACD)

按技能分组、时间策略、来点记忆(休闲分配给最近接听的坐席)、区域路由、作息超时切换、分机号介入

来电弹屏( CTI)

远程坐席、随路信息、自动弹屏、质检模块(通话实时录音,包括呼入和呼出)、录音同步下载、监听、实时监控

CRM管理系统

对接接口(软电话工具条接口、坐席监控接口、坐席管理接口、弹屏接口、外呼接口、通话记录及录音查询接口、黑名单接口等)、知识库、公告信息

智能分配外呼功能

预览式(设定外呼接听任务,坐席点击用户信息进行接听拨号外呼),来电弹屏点击外呼(通过软键盘点击外呼)

坐席报表外呼统计功能

可按日、周、 月电话坐席统计功能,帮助您实时查 看呼叫情况(坐席工作报表、队列工作报表、中继报表、业务报表、外呼接听报表、报表导出)

售前咨询
致电 010-82986671
售前咨询
致电 010-82986671
投诉电话
致电 010-82967571
客服电话
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