云呼叫中心系统

云呼叫中心系统
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云呼叫中心系统

云呼叫中心系统

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。它的优点是分布式部署和数据分析能力强,低成本,建设周期短和系统伸缩性强。

呼叫中心(Call Center)经过多年的发展,已广泛应用于政府、金融、电信、保险、购物等多领域。众多需要使用电话进行产品行销、服务与支持的企业都希望拥有或使用呼叫中心服务。

云呼叫中心系统 相对于传统呼叫中心相比,云计算呼叫中心具有如下优势:分布式部署和数据分析能力强;成本低;建设周期短;系统伸缩性强。

  • 云呼叫中心系统简介

    云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。

    云呼叫中心,可以从两点去解释:从技术方面讲,呼叫中心使用了云技术,故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲,毋须采购设备,购买简单的终端设备即可使用,足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。

    云呼叫中心的优势

    与传统呼叫中心相比,云计算呼叫中心具有如下优势:

    分布式部署和数据分析能力强

    与传统的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比,云计算呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势,云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队,帮助客户节约成本,提升服务质量;逐点采集交互过程数据、结果数据,并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术,对海量数据进行分析,帮助企业细化客户肖像,提高电销成交率和人均产值。同时用户可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台实现跨地域协同工作,多点分布集中管理,摆脱了传统呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同时可以实现对各种经营资源的整合,销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等都可以在一个平台上高效协同和统一管理,能够使企业充分实现"云中运营、任意布局"。

    低成本

    云计算呼叫中心不必购买、安装昂贵的专业设备和系统,呼叫中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕,企业只需轻松开通业务即可接入。并且云化的自动集中式管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本,云计算可以最大限度的分摊用户成本,让用户充分享受低成本优势。

    建设周期短

    没有复杂的网络拓朴,部署快速、按需计费、管理便捷,在效率至上的今天,云计算呼叫中心更适合现代企业的业务需求和商业现状,尤其是跨地域的呼叫中心需要。

    系统伸缩性强

    云计算呼叫中心企业用户可以根据自身的业务状态,和员工人数等选择座席数量灵活开通,并且由云呼叫中心服务提供商负责完成所有的软件、硬件升级,帮助企业降低成本浪费的可能,提升企业的抗风险能力。

  • 外呼型-电销型呼叫中心

    专业电销呼叫中心,是针对具备电脑座席的专业电销团队提供的、呼叫中心平台租用和通信资源整合服务。客户无需一次性投资呼叫中心系统,只需按需付费,即可享受到高品质呼叫中心平台和低成本的电话外呼服务。

    适用于客户

    电销团队:专业电销,需要电脑坐席

    教育培训:大中专院校招生、培训机构

    • 呼叫中心产品功能
    • 呼叫中心主概况图
    IVR语音导航

    预览式外呼--坐 席主动向客户进行呼叫;预测式外 呼--有效过滤无效号码,提高工作效率;IVR外呼--企业监控整个发 送过程,保证外呼流程准确有效。

    外呼数据过滤功能

    自动过滤重号、 错号、屏蔽黑名单 高可靠性录音系统 清晰度及可靠性更高

    高可靠性录音系统

    可以忠实地记 录每个座席的通话,保证通话数据完 整、清晰清晰度和高可靠性远高于同 业水平

    外呼主叫记忆功能

    客户回拨电话 可自动转接到外呼其电话的坐席,回呼 按地域转接功能,客户回拨电话可按策 略转接

    回呼按地域转接功能

    客户回呼电话 可以按照地域策略转接电话,提升成单 和沟通效率

    监控功能

    实时监控技能组信息、通 话状态统计信息、话务员状态统计信息 话务员状态列表、实时监控电话坐席、 队列状态、外呼状态、外呼个数、外呼 接听率等

    外呼报表统计功能

    可按日、周、 月电话坐席统计功能,帮助您实时查 看呼叫情况

    话术库

    话术是企业电话行销团队 为达到目标而采取的策略、流程及技 巧的综合表达形式.电话坐席话术库 、知识库、客户常见问题编辑成库, 增加客户咨询量。

    CRM

    客户关系管理系统---进行客户 的等级管理、客户历史记录、客户的详 细资料管理.利用信息科学技术,实现 销售、服务等活动自动化,高效地为客 户提供满意、周到的服务。

    对接接口

    短完成呼叫中心各个平 台间的转换工作.短信信对接、客户 CRM对接客户现有电话系统对接.多 种接口同时运行,较好的解决了数据 库访问中速度与通用性之间的矛盾.

  • 呼入型-客服型呼叫中心

    客服型呼叫中心主要是接听顾客的来电,为顾客提供一系列的服务与支持,例如在IT行业中的技术支持中心,保险行业中的电话理赔中心,教育机构咨询等。

    适用于客户

    银行保险:银行理财、信用卡、保险

    投资信贷:小额贷款公司、贵金属、股票、担保

    • 呼叫中心产品功能
    • 呼叫中心主概况图
  • 电商型呼叫中心

    电子商务呼叫中心是将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合,把购物网站进销存、配送资源、供应链资源、客户资源等通过网络进行整合,建立起网络购物的快速反应机制,增强客户群体与购物网站的互动,实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平台,购物网站客服人员与客户进行互动和协作,从而完成客户服务与 客户关怀;同时,客服人员能够随时了解到网站内部的进销存状况,方便对商品和供应商的各项信息进行掌握。

    适用于客户

    政府单位:咨询服务中心、举报中心、查询中心

    其他:地产中介、商旅票务、物流快递、电视购物、各种产品或业务推广

    • 呼叫中心产品功能
    • 呼叫中心主概况图
    电商系统功能 电商系统概况图